La principal normativa que afectará a los ecommerce en Chile es la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada en diciembre de 2024 y que entrará plenamente en vigencia el 1 de diciembre de 2026 . Esta ley reemplaza el antiguo marco regulatorio y acerca la legislación chilena a estándares internacionales como el GDPR europeo. Además, crea la Agencia de Protección de Datos Personales, que tendrá facultades para fiscalizar y sancionar a las empresas.

Baking Sales ofrece los siguientes servicios:

  • Auditoría de cumplimiento.
  • Revisión de la tienda.
  • Informe de riesgos.
  • Política de Privacidad personalizada.
  • Términos y Condiciones.
  • Política de Cookies.
  • Política de Despachos.
  • Política de Cambios y Devoluciones.
  • Consentimientos para formularios.
  • Consentimientos para newsletter.
  • Configuración del banner de cookies.
  • Ajustes de formularios.
  • Checklist de cumplimiento.
  • Registro de proveedores.
  • Procedimiento para Derechos del Titular.
  • Capacitación de 1 hora (idealmente grabada).

Preguntas Frecuentes (FAQ) – Ley 21.719 Ecommerce

La Ley 21.719 ha cambiado la forma en que los ecommerce en Chile deben operar, estableciendo nuevas reglas para proteger al consumidor y asegurar transparencia en las ventas online. Sabemos que pueden surgir muchas dudas sobre cómo cumplir con esta normativa, por eso reunimos aquí las preguntas más frecuentes y sus respuestas, para que tengas claridad y confianza al adecuar tu tienda.

¿Qué es la Ley 21.719?

Es una normativa chilena que regula el comercio electrónico, estableciendo obligaciones para proteger al consumidor y garantizar transparencia en precios, promociones, tiempos de entrega y políticas de devolución.

¿Por qué mi ecommerce debe adecuarse a esta ley?

Porque el incumplimiento puede generar multas y sanciones. Además, cumplir con la Ley 21.719 aumenta la confianza de tus clientes y mejora la credibilidad de tu tienda online.

¿Qué aspectos revisa la adecuación?

  • Términos y condiciones de compra.

  • Políticas de devolución y reembolso.

  • Claridad en precios, promociones y costos de envío.

  • Información sobre tiempos de entrega y stock disponible.

¿Qué beneficios obtengo al adecuar mi ecommerce?

  • Cumplimiento legal frente al SERNAC.

  • Mayor confianza y seguridad para tus clientes.

  • Reducción de riesgos de sanciones.

  • Mejor experiencia de compra y fidelización.

¿Qué incluye el servicio de BakingSales?

  • Auditoría inicial de tu tienda online.

  • Implementación de ajustes obligatorios según la ley.

  • Redacción y actualización de políticas y textos legales.

  • Asesoría continua para mantener tu ecommerce en regla.

Con este servicio, tu negocio no solo estará en regla, sino que también transmitirá seguridad y credibilidad, factores clave para aumentar la confianza y las ventas online.

Planes

Plan Esencial
$210.000 + IVA

La solución rápida y efectiva para asegurar el cumplimiento legal básico de tu sitio web o ecommerce en solo unas horas.

Auditoría básica
Políticas legales
Banner de cookies
Consentimientos
Revisión de formularios
Duración: 4–6 horas
Plan Profesional
$320.000 + IVA

La cobertura legal integral que tu negocio necesita para operar con total tranquilidad, optimizar tu tienda y capacitar a tu equipo.

Plan Esencial
Auditoría completa
Banner de cookies
Registro de proveedores
Derechos del titular
Checklist
Configuración de formularios
Ajustes en la tienda
Capacitación
Reunión de entrega
Duración: 15–25 horas.

Cumple con la Ley 21.719 y protege tu ecommerce
Contáctanos hoy y recibe asesoría experta para adecuar tu tienda online con transparencia y respaldo legal.